Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 09/06/2026

La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur shakoyapparel.com

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon le type de produit commandé. Certains articles peuvent être produits, imprimés ou préparés à la demande après validation de la commande.

Le délai estimé de traitement est généralement de 2 à 3, hors week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur, du pays de destination et de la période de l’année.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination,
• le poids du colis,
• le mode de livraison choisi,
• le transporteur utilisé.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre achat.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard, perte ou retour de colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée.

5. Colis non récupéré ou retourné

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur ou nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence du destinataire, aucun remboursement ne sera effectué.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous sera envoyé par email après l’expédition de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement du colis et de récupérer celui-ci dans les délais indiqués.

7. Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• le transporteur,
• les douanes,
• une période de forte activité,
• une grève,
• des conditions météorologiques,
• une adresse incorrecte,
• tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos@shakoyapparel.com

8. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes livrées hors de [Suisse / ton pays d’expédition], des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire.

En Suisse, les achats en ligne commandés depuis l’étranger peuvent être soumis à la TVA, à des frais de douane et à des frais de dédouanement.

9. Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, merci de prendre des photos du colis et du produit dès réception.

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande,
• des photos claires du colis,
• des photos du produit,
• une description du problème.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas.

10. Commande perdue

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès du transporteur, de vos voisins, de votre conciergerie ou de votre point de retrait.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un renvoi automatique lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur.

11. Acceptation de la politique

En validant votre commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté notre politique d’expédition.

Les conditions générales doivent être mises à disposition du client de manière à pouvoir être consultées, sauvegardées ou reproduites facilement.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

infos@shakoyapparel.com